O Ivo Gomes publicou hoje um post sobre teste de utilização de uma Extranet, e deixou-se surpreender com a reacção do responsável por uma das secções a serem testadas, em que o utilizador não conseguia executar a tarefa que se pretendia (no caso, fazer o download de um ficheiro excel):

O responsável pela Extranet começou então a dizer:

«Está ali! Ali em baixo! Não vê? Está mesmo ali em baixo da lista»

E mesmo assim o utilizador não via como fazer download da lista, até que o responsável se levantou e foi indicar com o dedo no ecrã a localização do ícone que permitiria fazer download da listagem em formato Excel.

«Está aqui! Ora clique lá aqui e vai ver que já dá...»

É óbvio que estas situações nunca devem acontecer e os utilizadores devem realizar os testes sem qualquer tipo de ajuda. Os responsáveis pelo produto devem ficar afastados, se possível numa sala à parte, mas neste caso os testes foram feitos nos postos de trabalho dos utilizadores, pelo que seria quase impossível ter uma sala à parte para acompanhamento dos testes.

Esta situação não me surpreende, até porque ocasionalmente também me surpreendo a mim próprio a ter esta atitude, ainda que normalmente tento pensar em termos de "aqui está uma secção que tem que ser repensada".

Vejam o post Testes com utilizadores completo no site do Ivo.